Dowiedz się, jak usługa Helpdesk usprawnia komunikację i poprawne działanie IT w firmie. Podpowiadamy, na co zwrócić uwagę przy wyborze narzędzia Helpdesk.

Każda firma doświadcza problemów związanych z obszarem IT, które mogą, w zależności od stopnia skomplikowania, wpłynąć na jej działalność. W związku z tym przedsiębiorstwa korzystają z rozwiązań typu Helpdesk, których głównym zadaniem jest sprawne przekazywanie informacji w przypadku wystąpienia awarii. Podpowiadamy, czym jest Helpdesk IT, jak działa i w jaki sposób usprawnia komunikację między użytkownikami a działem IT.

Co to jest Helpdesk IT?

Narzędzia typu Helpdesk odpowiadają  za przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów informatycznych.

W systemie Helpdesk specjaliści w szybki sposób są w stanie udzielić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania użytkowników, w przypadku zaawansowanych problemów, zgłoszenia są przekazywane do bardziej zaawansowanych linii wsparcia customer service.

Usługa Helpdesk IT – to kompleksowa pomoc techniczna

Wybierając usługę Helpdesk IT, warto zwrócić uwagę, czy jej dostawca zapewnia:

• sprawny kontakt za pośrednictwem wielu kanałów komunikacyjnych,
• szybką naprawę błędów oraz proponowanie skutecznych i jak najlepszych rozwiązań na każdej linii wsparcia,
• natychmiastowe kierowanie zapytań i spraw do odpowiednich osób w firmie.

Ponadto, kompleksowa pomoc techniczna Helpdesk IT powinna oferować rozbudowane działania na rzecz customer service, czyli:

• wsparcie w rozwiązaniu problemów systemowych, operacyjnych i biznesowych,
• zdalne szkolenie użytkowników w zakresie obsługi i rozwiązywania incydentów,
• monitoring awarii i napraw przy jednoczesnym gromadzeniu danych dotyczących zgłoszeń i raportów,
• zdalna pomoc w obsłudze sprzętu, oprogramowania i aplikacji,
• testowanie nowych rozwiązań i wdrażanie dobrych praktyk,
• projektowanie i rozwój infrastruktury IT.

Dlaczego warto korzystać z usługi Helpdesk IT?

Helpdesk IT jest usługą zintegrowaną z przedsiębiorstwem.

Takie rozwiązanie pozwala na:

• oszczędność czasu pracy pracowników,
•  niezbędne wsparcie (zdalne lub stacjonarne) techniczne,
• najwyższy poziom obsługi zgłoszeń III linii.

Jakie problemy pomaga rozwiązać I, II i III linia wsparcia?

Realizacja zadań Helpdesk IT odbywa się na trzech poziomach.

Pierwsza linia wsparcia

Jako SPOC (Single Point of Contact - jeden punkt kontaktu) przyjmuje wszystkie incydenty. Pomoc koncentruje się na:

• Szybkiej diagnostyce incydentu IT;
• Zdalnym szkoleniu klientów z obsługi systemów, oprogramowania i sprzętu;
• Zarządzaniu danymi dostępu i wykonywaniu aktualizacji oprogramowania;
•  Pomocy w tworzeniu wewnętrznych standardów IT;
• Operacjach optymalizujących działanie sprzętu i systemu.

Pierwsza linia wsparcia helpdesk sprawnie przekazuje problemy do II i III linii.

Druga linia wsparcia

Rozwiązuje bardziej skomplikowane problemy IT, zapewniając pomoc w zakresie:

• Zaawansowanej diagnostyki sprzętu i oprogramowania;
• Opieki technicznej nad urządzeniami;
• Usuwania błędów konfiguracyjnych.

Druga linia wsparcia helpdesku nadzoruje wykonywanie umów przez podwykonawców i dostawców sprzętu oraz oprogramowania.

Trzecia linia wsparcia

Zapewnia dostęp do zewnętrznych dostawców dodatkowych usług i aplikacji. Oferuje:

• Implementację i testowanie niezbędnych zmian w aplikacjach desktopowych i mobilnych z jednoczesnym dostosowaniem ich do potrzeb klienta;
• Monitoring instalacji dodatkowych funkcjonalności;
• Możliwość rozbudowy strony lub infrastruktury IT;
• Aktualizację BIOS, UEFI i sterowników.

Najnowsze na rynku oprogramowanie pomocy technicznej IT - Helpdesk w LOG Plus

W oprogramowaniu LOG Plus, które dostarcza producent LOG Systems z początkiem kwietnia 2022 roku pojawi się duża nowość - najnowocześniejsze narzędzie Helpdesk! Proponowany przez nas program pomocy technicznej jest przyszłością w zarządzaniu zgłoszeniami i incydentami. Helpdesk w LOG Plus maksymalnie wspiera zespół techniczny w codziennej pracy nad obsługą incydentów. Zarówno użytkownicy jak i Operatorzy Helpdesk od razu dostrzegą intuicyjność, szybkość, doskonałą widoczność oraz kontrolę nad zgłoszeniami. Z nowym modułem załatwienie sprawy jest banalnie proste i bezproblemowe! Dzięki Helpdesk w LOG Plus cała firma oraz jej klienci w żadnym stopniu nie odczują przestojów.

Dodatkowo pomoc techniczną IT możesz mieć zawsze pod ręką! Helpdesk w LOG Plus jest w pełni responsywny (czyli dostępny przez urządzenia mobilne), dzięki czemu niezależnie od miejsca w jakim się znajdujesz masz dostęp do zgłoszeń na swoim telefonie lub tablecie.

Najnowsze oprogramowanie pomocy technicznej - Helpdesk w LOG Plus zawiera m.in.:

• wydajną tabelę z listą zgłoszeń, dzięki której masz możliwość zaawansowanego eksportu do Excel oraz szybkiego usuwania filtrów,
• prosty mechanizm tworzenia katalogu spraw, dzięki któremu masz pewność, że zgłoszenie będzie zawierało wszystkie niezbędne informacje do jego realizacji,
• możliwość wyszukiwania spraw dla użytkownika, dzięki czemu jest on w stanie naprawdę szybko założyć zgłoszenie od razu wie jakie informacje muszą zostać podane,
• katalog formularzy z możliwością edycji,
• katalog procesów z możliwością zarządzania,
• możliwość zarządzania SLA,
• graficzny edytor przepływu procesów,
• akcje API,
• możliwość łączenia procesów z usługami,
• kreator i lista zadań,
• czat,
• kalendarz pracy,
• bezpieczny kanał dla sygnalistów.

Podsumowanie

Nowoczesny Helpdesk to rozwiązanie wspierające szybkie wychwytywanie i usuwanie błędów, awarii, incydentów i zmian w systemach. Przedsiębiorcy poważnie traktujący kwestie komunikacji i ciągłości pracy, powinni rozważyć zakupienie specjalistycznego oprogramowania pomocy technicznej IT, które wspomogłoby zespół Helpdesk/Dział IT, ale również pracowników i klientów. Organizacje, które jeszcze nie są zaznajomione z tematyką ITSM, ale widzą problem ze spływającymi incydentami powinny zastanowić się nad utworzeniem odpowiedniej jednostki wsparcia technicznego, która wyposażona w odpowiednie narzędzie odpowiedziałaby na potrzeby i bezpieczeństwo działania firmy.

Już dziś zapraszamy na premierową prezentację najnowszego na rynku narzędzia Helpdesk w LOG Plus!