Sprawna komunikacja między użytkownikami a Działem IT
W video znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje o zarządzaniu zgłoszeniami w oprogramowaniu LOG Plus.
Nowoczesne rozwiązanie do obsługi zgłoszeń IT, które automatyzuje procesy, obniża koszty i usprawnia współpracę. Dzięki standaryzacji i automatyzacji organizacje szybciej reagują na incydenty, poprawiają jakość usług i podejmują lepsze decyzje. Dzięki inteligentnej kolejce, kreatorowi workflow, katalogom formularzy i dashboardom analitycznym organizacje szybciej reagują na incydenty i podnoszą jakość usług. Oparty na ITIL, wspiera zarządzanie incydentami, problemami i zmianami, zapewniając stabilne i bezpieczne środowisko IT. Intuicyjny edytor procesów i automatyzacja zgłoszeń sprawiają, że zespoły IT pracują efektywnie bez potrzeby programowania.
ServiceDesk w LOG Plus pozwala na zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami w tym incydentami, problemami, zmianami i akceptacjami w sposób dostosowany do unikalnych potrzeb Twojej organizacji. Moduł ułatwia przyjmowanie i kategoryzowanie zgłoszeń, a każdy etap wynikający z incydentu przebiega sprawnie i jest szybko rozwiązywany. ServiceDesk zapewnia ciągłość pracy organizacji i ograniczenie kolejkowania działu technicznego.
Umożliwia tworzenie i zarządzanie artykułami przy użyciu zaawansowanego edytora. Użytkownicy mogą mieć dostęp do artykułów na podstawie przydzielonych uprawnień, zgodnych z zasadami obowiązującymi w organizacji. Baza wiedzy może służyć jako repozytorium wiedzy, procedur, zasad, materiałów onboardingowych, instrukcji i innych dokumentów. Artykuły są uporządkowane według sekcji i grup, a ich przeszukiwanie możliwe jest za pomocą wyszukiwarki.
Moduł Usługi w LOG Plus pozwala na inwentaryzację usług świadczonych wewnętrznie na rzecz organizacji oraz usług świadczonych dla klientów. Portfel usług podzielony jest na kategorie, a same usługi mogą być przypisane do klienta zewnętrznego i wewnętrznego. W Moduł daje możliwość utworzenia relacji usług z wymaganymi zasobami oraz innymi usługami, a także zarządzanie ich budżetem.
W sytuacji awaryjnej każda chwila braku dostępności do usługi to wymierne straty materialne, dlatego tak ważne jest aby na bieżąco monitorować jakość wykonywanych oraz odbieranych usług. Zapewnienie ciągłości usług reguluje umowa SLA (Service Level Agreement) zawierająca mi.in. informacje o wymaganym poziomie dostępności, czasie reakcji i rozwiązania problemu.
Poziomy świadczenia usług umożliwiają określenie wymagań dotyczących gwarancji jakości usług oraz czasów obsługi zgłoszeń. Jakość egzekwowana jest na podstawie konfiguracji wskaźników i harmonogramów ich obowiązywania. Poziomy przypisywane są do zgłoszeń na podstawie określonych warunków.
Moduł umożliwia kompleksowe zarządzanie kontami, rolami i uprawnieniami użytkowników w systemach IT. Automatyzuje proces zakładania i dezaktywacji kont na podstawie wniosków, zapewnia pełną ewidencję i historię działań oraz integrację z bazą CMDB. Dzięki gotowym procesom i formularzom zgodnym z ITIL organizacja zyskuje pełną kontrolę nad nadawaniem i odbieraniem dostępów, a także bezpieczeństwo i spójność w zarządzaniu tożsamościami.
Zarządzanie zakupami w systemie LOG Plus umożliwia użytkownikom składanie, śledzenie i przetwarzanie zamówień na produkty handlowe bezpośrednio w obrębie zgłoszeń ServiceDesk. Integracja z formularzami i słownikami zapewnia łatwą obsługę i pełną kontrolę nad procesem zakupowym.
Formularze są wykorzystywane w procesach do zbierania informacji. Możesz tworzyć je w prosty sposób definiując pola, jakie ma wypełnić użytkownik. Katalog formularzy pozwala na utworzenie struktury formularzy w oparciu o wygodny dashboard.
Moduł rozszerza standardowe funkcjonalności Zaawansowanego Edytora Przepływów i umożliwia jeszcze większą automatyzację czynności.
Poziomy świadczenia usług umożliwiają określenie wymagań dotyczących gwarancji jakości usług oraz czasów obsługi zgłoszeń. Jakość egzekwowana jest na podstawie konfiguracji wskaźników i harmonogramów ich obowiązywania. Poziomy przypisywane są do zgłoszeń na podstawie określonych warunków.
Edytor przepływów umożliwia tworzenie, modyfikowanie i zarządzanie procesami biznesowymi, wspierając ich automatyzację i optymalizację. To narzędzie umożliwiające tworzenie i zarządzanie procesami w systemie. Zarządzanie workflow obejmuje: tworzenie i modyfikację procesu; warunki i reguły w procesie; bloki, przejścia, akcje w procesie; akceptacje, kwora akceptacyjne; zgłoszenie ze zgłoszenia; podpięcie procesu do sprawy; dodanie SLA do procesu.
W video znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje o zarządzaniu zgłoszeniami w oprogramowaniu LOG Plus.
(…)Z całą pewnością system LOG Plus w pełni spełnił nasze oczekiwania, a dodatkowo okazał się niezwykle pomocny w konfiguracji procesów workflow dla różnych spółek, które obsługujemy, za pomocą prostego edytora. Możliwość dostosowania zgłoszeń do indywidualnych potrzeb każdej firmy, którą obsługujemy, jest dla nas ogromnym plusem. Najczęściej korzystamy właśnie z modułu LOG Plus ServiceDesk w połączeniu ze zdalnym pulpitem. Codziennie korzystamy z listy zgłoszeń oraz funkcji zdalnego połączenia z użytkownikami.(…)
Patryk Danych,
Specjalista IT
ServiceDesk w LOG Plus pozwala na zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i akceptacjami w sposób dostosowany do unikalnych potrzeb Twojej organizacji. Narzędzie jest zbudowane tak, aby maksymalizować łatwość użycia przez użytkownika końcowego. Rozpocznij pracę natychmiast dzięki gotowym procesom lub twórz własne za pomocą łatwego w obsłudze edytora. Korzystaj z automatyzacji, aby klasyfikować zgłoszenia, tworzyć zadania, autowypełniać pola, wysyłać e-maile i nie tylko.
Zarządzanie Dostępami i Tożsamością umożliwia kompleksowe zarządzanie kontami, rolami i dostępami użytkowników w różnych systemach IT. Dzięki automatycznemu powiązaniu z bazą CMDB i rejestrem dostępów, system zapewnia spójność i kontrolę nad całym cyklem życia dostępu – od złożenia wniosku, przez nadanie ról, po dezaktywację konta. Obsługa wniosków o dostęp i odebranie uprawnień jest w pełni zautomatyzowana – z autouzupełnianiem danych, zadaniami akceptacyjnymi i definiowaniem grup realizacyjnych. Moduł zawiera gotowy pakiet procesów i formularzy zgodnych z ITIL, wspierających szybkie wdrożenie bez potrzeby budowania wszystkiego od podstaw. LOG Plus umożliwia bezpieczne, zgodne z procedurami i efektywne zarządzanie dostępami w całej organizacji.
Zarządzanie Usługami IT wspiera organizacje w pełnej inwentaryzacji i kontroli usług świadczonych wewnętrznie oraz dla klientów zewnętrznych. Portfel usług można podzielić na kategorie, przypisać je do konkretnych klientów, a także powiązać z zasobami i innymi usługami. Dzięki Mapie wpływu administratorzy szybko identyfikują źródło awarii i oceniają, na jakie elementy infrastruktury ma ona wpływ, co zwiększa bezpieczeństwo i ciągłość działania. Moduł umożliwia również zarządzanie budżetem usług oraz powiązanie ich z umowami SLA, które określają wymagany poziom wydajności i dostępności. Dzięki temu menedżerowie IT mogą przewidywać koszty, ustalać priorytety i zasady eskalacji oraz stale doskonalić jakość i efektywność usług IT.
Użyj katalogu spraw, aby zautomatyzować procesy, manualne zadania i akceptacje np. dla HR, działów finansów i innych, świadczących usługi dla pracowników. Utwórz katalog formularzy, aby mieć pewność, że pracownicy dostarczają Ci wszystkich informacji potrzebnych do rozwiązania ich zgłoszeń. Platforma dostosowuje się do zmieniających się potrzeb w miejscu pracy i wspiera adaptację zespołów IT.
Intuicyjny graficzny edytor workflow umożliwia projektowanie i konfigurowanie procesów biznesowych metodą „przeciągnij i upuść” – bez potrzeby kodowania. Użytkownicy mogą tworzyć logikę działania procesów, definiować warunki przejść oraz przypisywać działania na poszczególnych etapach. Edytor wspiera automatyzację i integruje się z innymi modułami systemu, takimi jak formularze, tabele danych czy powiadomienia. Dzięki temu możliwe jest szybkie wdrażanie i modyfikowanie przepływów pracy, przy zachowaniu pełnej przejrzystości i kontroli nad ich realizacją.