Sprawna komunikacja między użytkownikami a Działem IT
W video znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje o zarządzaniu zgłoszeniami w oprogramowaniu LOG Plus.
Menu
Menu
Rozwiązanie ServiceDesk w LOG Plus pozwala na zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami w tym incydentami, problemami, zmianami i akceptacjami w sposób dostosowany do unikalnych potrzeb Twojej organizacji. Moduł ułatwia przyjmowanie i kategoryzowanie zgłoszeń, a każdy etap wynikający z incydentu przebiega sprawnie i jest szybko rozwiązywany. ServiceDesk zapewnia ciągłość pracy organizacji i ograniczenie kolejkowania działu technicznego.
Edytor przepływów umożliwia tworzenie, modyfikowanie i zarządzanie procesami biznesowymi, wspierając ich automatyzację i optymalizację. To narzędzie umożliwiające tworzenie i zarządzanie procesami w systemie. Zarządzanie workflow obejmuje: tworzenie i modyfikację procesu; warunki i reguły w procesie; bloki, przejścia, akcje w procesie; akceptacje, kwora akceptacyjne; zgłoszenie ze zgłoszenia; podpięcie procesu do sprawy; dodanie SLA do procesu.
Moduł rozszerza standardowe funkcjonalności Zaawansowanego Edytora Przepływów i umożliwia jeszcze większą automatyzację czynności.
Formularze są wykorzystywane w procesach do zbierania informacji. Możesz tworzyć je w prosty sposób definiując pola, jakie ma wypełnić użytkownik. Katalog formularzy pozwala na utworzenie struktury formularzy w oparciu o wygodny dashboard.
Poziomy świadczenia usług umożliwiają określenie wymagań dotyczących gwarancji jakości usług oraz czasów obsługi zgłoszeń. Jakość egzekwowana jest na podstawie konfiguracji wskaźników i harmonogramów ich obowiązywania. Poziomy przypisywane są do zgłoszeń na podstawie określonych warunków.
W video znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje o zarządzaniu zgłoszeniami w oprogramowaniu LOG Plus.
„W zakresie inwentaryzacji, ewidencji zasobów IT oraz realizacji zgłoszeń helpdesk przed długi czas korzystaliśmy z narzędzia opensource (GLPI). Ze względu na wzrost naszej organizacji z czasem pojawiła się potrzeba wdrożenia rozwiązania bardziej intuicyjnego, a przede wszystkim takiego, które umożliwiało interakcję z użytkownikami. W związku z tym w połowie 2016 zdecydowano o wdrożeniu oprogramowania dostarczanego przez firmę LOG Systems.(…) Wdrożenie oprogramowania pozwoliło uporządkować ewidencję zasobów IT, ich konfigurację, a przede wszystkim umożliwiło wdrożenie narzędzia Helpdesk w całej organizacji. W ubiegłym roku podjęliśmy kroki do rozszerzenia wykorzystania modułu LOG HD o inne działy w firmie, takie jak: finanse, księgowość, dział prawny, HR, czy administracja. Uporządkowaliśmy i zoptymalizowaliśmy procedury związane z realizacją zgłoszeń, włączając w to kanały komunikacji. Efektem jest globalny obraz tego, co „boli” pracownika, czyli jakie problemy zgłasza. Dodatkowo kadra managerska ma komplet danych dotyczących realizowany zadań, łącznie z raportami o czasie realizacji zgłoszeń (SLA) i ich jakości. (…)”
Tomasz Plebański,
IT Support Manager
Platforma pozwala na zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i akceptacjami w sposób dostosowany do unikalnych potrzeb Twojej organizacji. Narzędzie jest zbudowane tak, aby maksymalizować łatwość użycia przez użytkownika końcowego. Rozpocznij pracę natychmiast dzięki gotowym procesom lub twórz własne za pomocą łatwego w obsłudze edytora. Korzystaj z automatyzacji, aby klasyfikować zgłoszenia, tworzyć zadania, autowypełniać pola, wysyłać e-maile i nie tylko.
Użyj katalogu spraw, aby zautomatyzować procesy, manualne zadania i akceptacje np. dla HR, działów finansów i innych, świadczących usługi dla pracowników. Utwórz katalog formularzy, aby mieć pewność, że pracownicy dostarczają Ci wszystkich informacji potrzebnych do rozwiązania ich zgłoszeń. Platforma dostosowuje się do zmieniających się potrzeb w miejscu pracy i wspiera adaptację zespołów IT.
Edytor workflow pozwoli Ci odzwierciedlić każdy proces, który ma miejsce w Twojej organizacji. Dzięki temu masz pewność, że pracownicy wykonują zadania zgodnie z przyjętymi w firmie standardami i żadna ważna czynność nie zostanie pominięta. To proste w obsłudze narzędzie pozwala na tworzenie zaawansowanych procesów bez znajomości programowania.