LOG Plus Service Desk oferuje m.in. zupełnie nową jakość zarządzania zgłoszeniami w Twojej firmie. System ułatwia przyjmowanie i kategoryzowanie zgłoszeń, a każdy etap wynikający z incydentu przebiega sprawnie i jest szybko rozwiązywany. Service Desk w LOG Plus zapewnia ciągłość pracy organizacji i ograniczenie kolejkowania działu technicznego. Dodatkowo narzędzie pozwala na skuteczne zarządzanie usługami i procesami IT.
Łatwość obsługi (ocena użytkowników w skali 1-5)
Liczba gotowych procesów w paczce startowej
Ilość zgłoszeń jakie system może przetworzyć rocznie
W tym materiale video pokazujemy jak zarządzać zgłoszeniami, jak budować katalog spraw, procesy biznesowe oraz jak zarządzać usługami i procesami. Dowiesz się, jak za pomocą rozwiązania ITSM w oprogramowaniu LOG Plus możesz usprawnić komunikację pomiędzy Działem IT, a użytkownikami.
„W zakresie inwentaryzacji, ewidencji zasobów IT oraz realizacji zgłoszeń helpdesk przed długi czas korzystaliśmy z narzędzia opensource (GLPI). Ze względu na wzrost naszej organizacji z czasem pojawiła się potrzeba wdrożenia rozwiązania bardziej intuicyjnego, a przede wszystkim takiego, które umożliwiało interakcję z użytkownikami. W związku z tym w połowie 2016 zdecydowano o wdrożeniu oprogramowania dostarczanego przez firmę LOG Systems.(…) Wdrożenie oprogramowania pozwoliło uporządkować ewidencję zasobów IT, ich konfigurację, a przede wszystkim umożliwiło wdrożenie narzędzia Helpdesk w całej organizacji. W ubiegłym roku podjęliśmy kroki do rozszerzenia wykorzystania modułu LOG HD o inne działy w firmie, takie jak: finanse, księgowość, dział prawny, HR, czy administracja. Uporządkowaliśmy i zoptymalizowaliśmy procedury związane z realizacją zgłoszeń, włączając w to kanały komunikacji. Efektem jest globalny obraz tego, co „boli” pracownika, czyli jakie problemy zgłasza. Dodatkowo kadra managerska ma komplet danych dotyczących realizowany zadań, łącznie z raportami o czasie realizacji zgłoszeń (SLA) i ich jakości. (…)”
Tomasz Plebański,
IT Support Manager
Zgłoszenia w LOG Plus Service Desk pozwalają na sprawną obsługę spraw w organizacji. Przepływ zgłoszeń jest oparty na procesach, definiowanych według obowiązujących w organizacji standardów. W panel zgłoszenia wbudowano cykl życia z funkcjami czatu, filtrowania danych, dodawania załączników oraz notatek prywatnych. Dodatkowo widoczny jest każdy z etapów realizacji procesu wraz z informacją o aktualnym stanie i czasie realizacji.
Graficzny edytor umożliwia w proste i przejrzyste projektowanie i konfigurowanie przepływów oraz akcji w procesie. Można określać parametry akceptacji, dodawać formularze, tworzyć podprocesy. W efekcie, wykonywane przez użytkowników czynności związane z procesami odbywa się według scenariusza zgodnego ze standardami organizacji.
Zarządzanie zadaniami umożliwia wprowadzenie organizacji czasu pracy dla siebie i podwładnych. Zadania mają swoje kategorie i priorytety i mogą tworzyć relacje z innymi zasobami. Każde zadanie posiada swój cykl życia, na którym zapisane są wszystkie zmiany i akcje podjęte na zadaniu. Listę zadań można otworzyć z dowolnego miejsca w aplikacji. Zadania są zintegrowane z Kalendarzem pracy.
Produkt dostępny w wybranym zakresie licencji to Helpdesk Standard, Zarządzanie Procesami, Zarządzanie Usługami
