Agenda szkolenia
1. Co jest ważne na początek?
– Czym jest ITSM?
– Czym jest usługa?
– Czym jest katalog spraw?
– Jak użytkownicy dokonują zgłoszeń?
2. Jak nie budować formularzy?
3. Konfiguracja zgłoszeń przez maila
4. Od procesu do zgłoszenia
5. Poziomy świadczenia usług (SLA)
6. Baza wiedzy a rozwiązanie zgłoszenia
7. Jak korzystać z dashboardów dla Operatorów Helpdesk?