LOG Plus-referencje-Vision Express

12 sierpnia 2021

Vision Express

Tomasz Plebański, IT Support Manager

W zakresie inwentaryzacji, ewidencji zasobów IT oraz realizacji zgłoszeń helpdesk przed długi czas korzystaliśmy z narzędzia opensource (GLPI). Ze względu na wzrost naszej organizacji z czasem pojawiła się potrzeba wdrożenia rozwiązania bardziej intuicyjnego, a przede wszystkim takiego, które umożliwiało interakcję z użytkownikami. W związku z tym w połowie 2016 zdecydowano o wdrożeniu oprogramowania dostarczanego przez firmę LOG Systems. Za wyborem oprogramowania LOG przeważyła cena w stosunku do jakości i zakresu funkcjonalnego jakie oferowane jest w narzędziu.

Wdrożenie oprogramowania pozwoliło uporządkować ewidencję zasobów IT, ich konfigurację, a przede wszystkim umożliwiło wdrożenie narzędzia Helpdesk w całej organizacji. W ubiegłym roku podjęliśmy kroki do rozszerzenia wykorzystania modułu LOG HD o inne działy w firmie, takie jak: finanse, księgowość, dział prawny, HR, czy administracja. Uporządkowaliśmy i zoptymalizowaliśmy procedury związane z realizacją zgłoszeń, włączając w to kanały komunikacji. Efektem jest globalny obraz tego, co „boli” pracownika, czyli jakie problemy zgłasza. Dodatkowo kadra managerska ma komplet danych dotyczących realizowany zadań, łącznie z raportami o czasie realizacji zgłoszeń (SLA) i ich jakości. LOG, a w szczególności moduł Helpdesk stał się centralnym dla naszej organizacji rozwiązaniem do komunikacji, zgłaszania incydentów i realizacji zadań.

Współpracę z LOG Systems oceniam bardzo dobrze. Genialna responsywność działu handlowego i bardzo dobra działu technicznego, do tego sprawna komunikacja i duża elastyczność we współpracy (brak korporacyjnych procedur). Na plus oceniam także dodatkowe usługi świadczone przed producenta, takie jak webinary i szkolenia, czy wprowadzenie dodatkowej funkcjonalności na życzenie klienta.

Wypróbuj w pełni funkcjonalną wersję demonstracyjną, zawierającą wszystkie rozwiązania LOG Plus.