W 2016 roku powróciliśmy w Urzędzie Miasta Łodzi do korzystania z oprogramowania dostarczanego przez spółkę LOG Systems. Decydującym czynnikiem była narastająca potrzeba sprawnego zarządzania licencjami na oprogramowanie. Wykorzystywane wówczas narzędzia (arkusz kalkulacyjny, notatki) nie były efektywne i sprawiały coraz więcej problemów, a używane wówczas narzędzie do zarządzania zasobami IT nie posiadało modułu SAM. Stąd od ponad 6 lat korzystamy w tym zakresie z oprogramowania LOG.

Kluczowym dla Urzędu Miasta Łodzi była decyzja o rozszerzeniu licencji LOG o moduł Helpdesk Professional, który wykorzystywany jest do realizacji zgłoszeń od pracowników. Zakres funkcjonalny modułu pozwolił na wprowadzenie grup wparcia, podział i dystrybucję zgłoszeń, dzięki czemu użytkownik ma do dyspozycji dedykowany katalog zgłoszeń, a zespól realizujący widzi ich priorytety. W efekcie praca zespołu IT została usprawniona, a zgłoszenia realizowane są terminowo (przypisane SLA). Zaletą systemu, oprócz oczywiście dostępnych funkcji, jest jego przejrzysty i intuicyjny wygląd, który doceniają użytkownicy.

Współpracę z firmą LOG Systems oceniam bardzo dobrze. Dział handlowy, w szczególności opiekun naszej organizacji pani Anna Chodun, zawsze odpowie na nasze pytania i wątpliwości, a także przygotuje odpowiednią ofertę. Kontakt z działem wsparcia technicznego oraz zgłoszenia realizowane są terminowo i na wysokim poziomie.