Z dostarczanego przez firmę LOG Systems oprogramowania LOG Helpdesk Uniwersytet Wrocławski korzysta (produkcyjnie) od września 2019 roku. Co prawda, poprzednio stosowany system helpdeskowy pozwalał na realizację potrzeb działu informatycznego, był jednak mało intuicyjny i posiadał ograniczone możliwości raportowania oraz udostępniania go innym użytkownikom. Pojawiła się potrzeba wdrożenia narzędzia/platformy helpdesk w celu komunikacji wszystkich pracowników UWr, niezależnie od poziomu ich zaawansowania w obsłudze komputera.

Za wyborem oprogramowania LOG Helpdesk przeważyły nie tylko wspomniane wcześniej kryteria. System oferuje inne funkcjonalności, które znane nam były z innych używanych w naszej organizacji aplikacji. Chcieliśmy mieć wszystkie te funkcjonalności zamknięte w jednym rozwiązaniu. Atutem, z naszego punktu widzenia, jest także fakt, że system powstaje w Polsce (poprzedni był zagraniczny), a co za tym idzie można uzyskać wsparcie w konfigurowaniu i obsłudze bezpośrednio od producenta. Dodatkowo system jest skalowalny, wciąż rozwijamy i daje olbrzymie możliwości dopasowania do potrzeb użytkownika. Myślę również, że system helpdesk firmy LOG Systems okres dziecięcy ma już za sobą – system jest dojrzały.

Wdrożenie oprogramowania pozwoliło na włączenie do systemu helpdesk nowych osób i nowe obszary działania naszej organizacji. Otworzyły się możliwości rejestrowania nowych typów spraw. W szczególności chodzi o ewidencję wniosków o dostępy do systemów informatycznych. Aktualnie trwają intensywne prace nad przejściem od wniosków papierowych do elektronicznych, co w efekcie powinno zaoszczędzić naszym pracownikom sporo czasu.

W mojej ocenie spółka jest godna polecenia, a jej pracownicy to wykwalifikowane, kulturalne i życzliwie osoby. Oczywiście na firmę patrzymy głównie oceniając jakość oferowanego oprogramowania, ale nie mniej istotne jest wsparcie, jakie można otrzymać od producenta na etapie wdrożenia i późniejszej eksploatacji.