Z oprogramowania dostarczanego przez firmę LOG Systems korzystamy już od 2014 roku. Na tamten czas nasza firma poszukiwała narzędzia do inwentaryzacji oraz ewidencji zasobów sprzętowych i oprogramowania. Z czasem potrzeby firmy zmieniały się, wzrosło zapotrzebowanie na automatyzację pewnych procesów IT oraz świadczenie pomocy zdalnej. Z tego powodu licencje na oprogramowanie LOG rozszerzyliśmy również o moduł Helpdesk.

Wdrożenie narzędzia, a szczególnie modułu helpdesk, pozwoliło nam na unormowanie procesów biznesowych, współpracy z klientami czy użytkownikami. Warte nadmienienia jest, że wdrożone zmian w zakresie procedur i obsługi zgłoszeń, z pewnością moglibyśmy wykonać samodzielnie. Jednakże bez narzędzia LOG nie udałoby się tak sprawnie wykonać pewnych zadań, a praca zespołu IT nie byłaby aż tak ułatwiona.

Jako firma korzystaliśmy również z dodatkowych usług świadczonych przez LOG Systems. Przed wdrożeniem narzędzia, w 3 osobowym składzie, braliśmy udział w szkoleniu organizowanym przez spółkę. Zdobyta wiedza pozwoliła nam samodzielnie dopasować LOG Helpdesk do modelu biznesowego firmy. Szkolenie było zasadne i oceniamy je bardzo dobrze.

W połowie 2020 roku zdecydowaliśmy o przejściu z oprogramowania LOG na nowszy system producenta tj. LOG Plus. Mimo, iż proces migracyjny rozłożyliśmy w czasie, jesteśmy pod wrażeniem pracy wykonanej przez LOG Systems. Należy jasno podkreślić, że LOG Plus (zgodnie z założeniami spółki) to zupełnie nowy soft. Producent pozbył się długu technologicznego, przy jednoczesnym wykorzystaniu wcześniej znanych i sprawdzonych rozwiązań, co w mojej ocenie jest „in plus”.

W ogólnej ocenie współpracy z LOG Systems chciałbym zwrócić uwagę na dwa aspekty. Pierwszym z nich jest fakt, że nie jesteśmy klientem wymagającym – większość napotkanych problemów rozwiązujemy we własnym zakresie. Niemniej zgłaszane tematy zostały rozwiązane, co przyczyniło się także do poprawek w samej platformie i rozwoju nowych funkcji. Drugim aspektem jest ugruntowana pozycja firmy na polskim rynku.

Podsumowując, LOG Systems jest partnerem biznesowym godnym polecenia, ze stabilnym rozwiązaniem.