Wstęp
Na wstępie należy pamiętać o tym, że proces aktualizacji LOG Plus składa się z dwóch etapów:
- Aktualizacja serwera LOG Plus – Aktualizacja systemu LOG Plus
- Automatyczna aktualizacja Agentów na komputerach klienckich tzw. “końcówkach” – Aktualizacja Agenta LOG Plus na urządzeniach końcowych
Jeśli zaobserwowany zostanie objaw w postaci braku aktualizacji agenta na komputerach będzie to wyraźnie zaznaczone czerwonym kolorem w samej aplikacji:
Weryfikacja działania usługi updatera Agenta po stronie komputera klienckiego
- Upewnij się, że usługa odpowiedzialna za działanie mechanizmu aktualizacji Agenta (usługa o nazwie: Usługa LPUpdaterService) jest uruchomiona:
2. Jeśli nie jest uruchomiona, uruchom ją i odczekaj 5 minut
3. Jeśli po tym czasie usługa nie zatrzymała się (nadal jest uruchomiona) sprawdź w LOG Plus czy nastąpiła aktualizacja wersji Agenta dla tego komputera
4. Jeśli po wykonaniu punktu 2 usługa nadal się zatrzymuje przejdź do dziennika zdarzeń systemu Windows → Event Viewer (eventvwr.msc) i odszukaj błędy związanie z usługą “Usługa LPUpdaterService“.
5. Błędy należy dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl
Rozszerzone logowanie Updatera
- Na komputerze z nieaktualnym Agentem należy zatrzymać usługę „Usługa LPAUpdaterService”.
- Edytować plik LOGSystems.Updater.exe.config znajdujący się domyślnie w kat. Agenta: domyslnie C:\Program Files (x86)\LOG Plus\LOG Plus – Agent\
- Odkomentować konfigurację loggera znajdującą się w sekcji log4net, wskazaną na zrzucie:
4. Uruchomić usługę „Usługa LPAUpdaterService”.
5. Rozszerzone logi będą zapisywane w katalogu logs w pliku updater-log.txt
6. Odczekać ok. 15 minut i zebrane pliki logów dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl
Weryfikacja serwera Aktualizacji LOG Plus, przypadek: żaden Agent nie dokonał auto-aktualizacji
Sprawdź w LOG Plus czy poprawnie skonfigurowany jest serwer aktualizacji (nazwa hosta, port, klucz) → zobacz gdzie: Ustawienia sieciowe:
- Jeśli port jest błędny → popraw go, a następnie wygeneruj raz jeszcze klucz w Polu Klucz serwera
- Całość zapisz
- Odczekaj 15 minut, a następnie sprawdź w LOG Plus czy nastąpiła aktualizacja wersji Agenta dla tego komputera
- Jeśli Agent nie dokonał aktualizacji zbierz logi serwera → Jak pobrać logi z serwera aplikacji
- Logi należy dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl
Weryfikacja pliku konfiguracyjnego updatera
Katalog Agent na komputerze klienckim oprócz głównego pliku konfiguracyjnego (odpowiedzialnego za działanie Agenta), zawiera także plik konfiguracyjny updatera o nazwie: LOGSystems.Updater.exe.config:
W przypadku problemów z aktualizacją należy porównać plik z plikiem Agenta który dokonał autoaktualizacji. Jeśli są jakieś różnice należy zastąpić aktualny plik tym wzorcowym z komputera na którym Agent dokonał aktualizacji a następnie zrestartować usługę: Usługa LPUpdaterService i postępować podobnie jak w krokach opisanych w sekcji: Weryfikacja działania usługi updatera Agenta po stronie komputera klienckiego