Jeżeli po instalacji Agenta komputer pojawił się w CMDB, ale po chwili został oznaczony jako Offline, mimo że komputer jest włączony i ma połączenie z Internetem, prawdopodobnie wystąpił błąd Pipe Client Error (sprawdź Podgląd Zdarzeń).

Aby rozwiązać problem:

1. Wejdź do Ustawień aplikacji > Profile agenta > Utwórz nowy.
2. W sekcji Obciążenia, upewnij się, że “Obciążenie Sieci” jest wyłączone. 
3. Zapisz profil agenta.
4. W liście profili zmień kolejność profili, aby nowo utworzony był pierwszy na liście.
5. Uruchom ponownie usługę “Usługa LPA” na komputerze z problemem połączenia. Agent spróbuje pobrać aktualizację profilu.
6. Po kilku minutach sprawdź czy w portalu LOG Plus komputer jest oznaczony jako Online.
   1. Jeśli jest Online, zrestartuj usługę LPA na pozostałych komputerach.
   2. Jeśli dalej jest Offline:
      1. Wejdź w katalog instalacji agenta LOG Plus i otwórz plik LOGSystem.Agent.Service.exe.Config (najlepiej za pomocą aplikacji Notepad++).
      2. Sprawdź czy w parametrach netGaugeMonitoringPeriod oraz netGaugeProcessCount wartości wynoszą “0”. Jeśli nie, zmień je na “0”. 
      3. Zapisz zmiany w pliku na uprawnieniach administratora.
      4. Uruchom ponownie usługę LPA na tym komputerze.
      5. Po kilku minutach sprawdź czy w portalu LOG Plus komputer jest oznaczony jako Online.

Jeśli komputer w ogóle nie pojawił się w CMDB po instalacji Agenta, przejdź przez punkty od 1 do 6.b. i dodatkowo w pliku LOGSystem.Agent.Service.exe.Config sprawdź czy poniższe parametry są zgodne z ustawieniami sieciowymi agenta w profilach agenta w Ustawieniach aplikacji:

• serverAddress
• port
• key