Agent nie zaktualizował się na części komputerów

17 października, 2023

Wstęp

Na wstępie należy pamiętać o tym, że proces aktualizacji LOG Plus składa się z dwóch etapów:

  1. Aktualizacja serwera LOG Plus – Aktualizacja systemu LOG Plus
  2. Automatyczna aktualizacja Agentów na komputerach klienckich tzw. “końcówkach” – Aktualizacja Agenta LOG Plus na urządzeniach końcowych

Jeśli zaobserwowany zostanie objaw w postaci braku aktualizacji agenta na komputerach będzie to wyraźnie zaznaczone czerwonym kolorem w samej aplikacji:

/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */ .elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))} /*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */ .elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=".svg"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}


brak agenta

Weryfikacja działania usługi updatera Agenta po stronie komputera klienckiego

  1. Upewnij się, że usługa odpowiedzialna za działanie mechanizmu aktualizacji Agenta (usługa o nazwie: Usługa LPUpdaterService) jest uruchomiona:


updater agenta

2. Jeśli nie jest uruchomiona, uruchom ją i odczekaj 5 minut

3. Jeśli po tym czasie usługa nie zatrzymała się (nadal jest uruchomiona)  sprawdź w LOG Plus czy nastąpiła aktualizacja wersji Agenta dla tego komputera

4. Jeśli po wykonaniu punktu 2 usługa nadal się zatrzymuje przejdź do dziennika zdarzeń systemu Windows → Event Viewer (eventvwr.msc) i odszukaj błędy związanie z usługą “Usługa LPUpdaterService“.

5. Błędy należy dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl

Rozszerzone logowanie Updatera

  1. Na komputerze z nieaktualnym Agentem należy zatrzymać usługę „Usługa LPAUpdaterService”.
  2. Edytować plik LOGSystems.Updater.exe.config znajdujący się domyślnie w kat. Agenta: domyslnie C:Program Files (x86)LOG PlusLOG Plus – Agent
  3. Odkomentować konfigurację loggera znajdującą się w sekcji log4net, wskazaną na zrzucie:


roz log agenta

4. Uruchomić usługę „Usługa LPAUpdaterService”.
5. Rozszerzone logi będą zapisywane w katalogu logs w pliku updater-log.txt
6. Odczekać ok. 15 minut i zebrane pliki logów dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl

Weryfikacja serwera Aktualizacji LOG Plus, przypadek: żaden Agent nie dokonał auto-aktualizacji

Sprawdź w LOG Plus czy poprawnie skonfigurowany jest serwer aktualizacji (nazwa hosta, port, klucz) → zobacz gdzie: Ustawienia sieciowe:


weryf serwera

/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */ .elementor-alert{padding:15px;border-left:5px solid transparent;position:relative;text-align:left}.elementor-alert .elementor-alert-title{display:block;font-weight:700}.elementor-alert .elementor-alert-description{font-size:13px}.elementor-alert button.elementor-alert-dismiss{position:absolute;right:var(--dismiss-icon-horizontal-position,10px);top:var(--dismiss-icon-vertical-position,10px);padding:3px;font-size:var(--dismiss-icon-size,20px);line-height:1;background:transparent;color:var(--dismiss-icon-normal-color,inherit);border:none;cursor:pointer;transition-duration:var(--dismiss-icon-hover-transition-duration,.3s)}.elementor-alert button.elementor-alert-dismiss:hover{color:var(--dismiss-icon-hover-color,inherit)}.elementor-alert button.elementor-alert-dismiss svg{width:var(--dismiss-icon-size,20px);height:var(--dismiss-icon-size,20px);fill:var(--dismiss-icon-normal-color,currentColor);transition-duration:var(--dismiss-icon-hover-transition-duration,.3s)}.elementor-alert button.elementor-alert-dismiss svg:hover{fill:var(--dismiss-icon-hover-color,currentColor)}.elementor-alert.elementor-alert-info{color:#31708f;background-color:#d9edf7;border-color:#bcdff1}.elementor-alert.elementor-alert-success{color:#3c763d;background-color:#dff0d8;border-color:#cae6be}.elementor-alert.elementor-alert-warning{color:#8a6d3b;background-color:#fcf8e3;border-color:#f9f0c3}.elementor-alert.elementor-alert-danger{color:#a94442;background-color:#f2dede;border-color:#e8c4c4}@media (max-width:767px){.elementor-alert{padding:10px}.elementor-alert button.elementor-alert-dismiss{right:7px;top:7px}}

Ważne!
Port musi być zgodny z tym na jakim działa cała witryna LOG Plus

  1. Jeśli port jest błędny → popraw go, a następnie wygeneruj raz jeszcze klucz w Polu Klucz serwera
  2. Całość zapisz
  3. Odczekaj 15 minut, a następnie sprawdź w LOG Plus czy nastąpiła aktualizacja wersji Agenta dla tego komputera
  4. Jeśli Agent nie dokonał aktualizacji zbierz logi serwera → Jak pobrać logi z serwera aplikacji
  5. Logi należy dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl

Weryfikacja pliku konfiguracyjnego updatera

Katalog Agent na komputerze klienckim oprócz głównego pliku konfiguracyjnego (odpowiedzialnego za działanie Agenta), zawiera także plik konfiguracyjny updatera o nazwie: LOGSystems.Updater.exe.config:


weryf pliku

W przypadku problemów z aktualizacją należy porównać plik z plikiem Agenta który dokonał autoaktualizacji. Jeśli są jakieś różnice należy zastąpić aktualny plik tym wzorcowym z komputera na którym Agent dokonał aktualizacji a następnie zrestartować usługę: Usługa LPUpdaterService i postępować podobnie jak w krokach opisanych w sekcji: Weryfikacja działania usługi updatera Agenta po stronie komputera klienckiego