Czasy reakcji i realizacji zgłoszeń
Usługa jest świadczona na podstawie umowy zgodnie z parametrami poniżej w zależności od poziomu błędu.
| Poziom błędu | Reakcja | Realizacja |
|---|---|---|
| Godziny pracy (dni robocze) = BD | 8:00 – 16:00 | 8:00 – 16:00 |
| Stack – całkowita awaria systemu (system nie działa) | 1 BD | 4 BD |
| Critical Bug – system działa, ale zakłóca działanie podstawowych funkcjonalności | 1 BD | 6 BD |
| Bug – błąd nie powoduje zatrzymania oprogramowania i nie zakłóca podstawowych funkcjonalności. Istnieje obejście. | 1 BD | 10 BD |
| Feature – dodatkowa funkcjonalność | 2 BD | n/d |