Czasy reakcji i realizacji zgłoszeń
Usługa jest świadczona na podstawie umowy zgodnie z parametrami poniżej w zależności od poziomu błędu.
| Poziom błędu | Reakcja | Realizacja |
|---|---|---|
| Godziny pracy (dni robocze) = BD | 24/7 | 24/7 |
| Stack - całkowita awaria systemu (system nie działa) | 1 BD | 2 BD |
| Critical Bug - system działa, ale zakłóca działanie podstawowych funkcjonalności | 1 BD | 3 BD |
| Bug - błąd nie powoduje zatrzymania oprogramowania i nie zakłóca podstawowych funkcjonalności. Istnieje obejście. | 1 BD | 5 BD |
| Feature - dodatkowa funkcjonalność | 2 BD | n/d |