ITSM (IT Service Management)

ServiceDesk Zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami: dodawanie i edycja zgłoszeń typu wniosek, incydent, zmiana, problem; Zarządzanie stanem i statusem zgłoszenia; Priorytety zgłoszenia; Grupy realizacyjne; Grupy akceptacyjne; Kategoryzowanie zgłoszeń, tworzenie własnych kategorii i podkategorii; Czat i cykl życia zgłoszenia; Relacje zgłoszenia z zasobami, innymi zgłoszeniami oraz zadaniami; Zarządzanie kolejką zgłoszeń w postaci listy z możliwością filtrowania i sortowania […]

SAM (Software Asset Management)

Zarządzanie Licencjami Zarządzanie licencjami; Zarządzanie oprogramowaniem; Zarządzanie wymaganym poziomem użycia oprogramowania; Zbiorcze bilanse licencji; Zarządzanie zgodnością licencyjną; Zarządzaniem prawami licencyjnymi. Baza handlowa licencji Baza komercyjnych produktów handlowych typu licencje z informacją o komponentach i sposobie licencjonowania. Konektor Konektor AD Natywny konektor do Active Directory umożliwiający zebranie informacji o: wymaganych licencjach dostępowych, licencjach poprawnie przypisanych do […]

ITAM (IT Asset Management)

Zarządzanie zasobami Zaawansowane zarządzanie zasobami typu: komputery, laptopy, serwery fizyczne, maszyny wirtualne, elementy infrastruktury sieciowej, urządzenia mobilne, monitory, drukarki, nośniki danych, numery telefonów, systemy informatyczne, umowy, faktury; Tworzenie relacji pomiędzy zasobami; Alerty dotyczące nieprawidłowości, nadchodzących/przekroczonych terminów; Zarządzanie czynnościami serwisowymi; Generowanie i drukowanie etykiet z kodami QR/kreskowymi; Cykl życia zasobu. Baza handlowa sprzętu IT Baza komercyjnych […]

Licencja podstawowa

Moduł stanowi minimalną konfigurację licencji Licencja podstawowa Zarządzanie osobami; Zarządzanie organizacjami; Zarządzanie grupami osób; Zarządzanie lokalizacjami; Integracja z AD i Azure; Integracja z serwerami poczty; Zarządzanie rolami i uprawnieniami; Zaawansowane tabele danych z funkcjami eksportu danych; Funkcje budowania relacji pomiędzy zasobami; Cykl życia zasobów; Zarządzanie statusami; Alerty i powiadomienia; Importowanie i aktualizacja danych z plików […]

Zasady licencjonowania

Zasady licencjonowania Oprogramowanie LOG Plus jest licencjonowane na użytkowników / pracowników oraz moduły.  Warunki licencjonowania: Minimalna liczba użytkowników / pracowników wynosi 100 Liczba użytkowników / pracowników nie może być mniejsza niż liczba agentów na stacje robocze Licencja nie posiada limitu na liczbę wprowadzanych zasobów w CMDB. (obowiązuje od 1.07.2023) Licencja nie posiada limitu na liczbę […]

Usługa uruchomienia podstawowego

Konfiguracja infrastruktury pod instalację oprogramowania LOG Plus Przygotowanie przez Zamawiającego infrastruktury dla Virtual Appliance pod instalację oprogramowania LOG Plus zgodnie z wymaganiami. Weryfikacja przez Wykonawcę zgodności parametrów infrastruktury. Weryfikacja przez Wykonawcę wszystkich wymaganych dostępów do środowiska Zamawiającego w tym także kont wymaganych przy integracjach. Instalacja oprogramowania. Instalacja i uruchomienie środowiska VA (Linux). Ustalenie ustawień sieciowych, […]

Konfiguracja procesów ITSM

Zakres usługi Warsztat ze specjalistą LOG Plus – identyfikacja procesów, które mają największy wpływ na realizację celów biznesowych organizacji, przedstawienie rzeczywistego stanu przebiegu procesów, analiza w celu odnalezienia słabych punktów oraz możliwości ich usprawnienia. Zbudowanie procesów według zatwierdzonych specyfikacji w narzędziu LOG Plus wraz z konfiguracją akcji automatyzujących, osób/grup odpowiedzialnych za poszczególne etapy, zbudowanie formularzy, […]

Audyt SAM

Wymagania do wykonania audytu Zbieranie informacji w zakresie oprogramowania – Skanowanie komputerów za pomocą agenta w celu o zebrania informacji o zainstalowanym i używanym oprogramowaniu, Monitoring użycia oprogramowania, Wprowadzenie informacji o posiadanych systemach informatycznych oraz produktach powiązanych, Konfiguracja połączenia do hypervisorów Hyper-V i/lub VMWare, Identyfikacja oprogramowania. Inwentaryzacja zakupionych licencji – Zebranie dowodów zakupu licencji, Pobranie […]

Szkolenia

Zakres usługi Szkolenia odbywają się on-line bądź stacjonarnie w siedzibie Klienta. Prowadzone są w formie warsztatów, według ustalonej agendy na infrastrukturze Klienta lub na demonstracyjnym środowisku Producenta. Grupa szkoleniowa może składać się maksymalnie z 10 osób po stronie Zamawiającego. Czas trwania jest zależny od zakupionego zakresu modułowego i może być zrealizowany ciągiem lub blokami.

Wsparcie do oprogramowania 8/5 (maintenance standard)

Czasy reakcji i realizacji zgłoszeń Usługa jest świadczona na podstawie umowy zgodnie z parametrami poniżej w zależności od poziomu błędu. Poziom błędu Reakcja Realizacja Godziny pracy (dni robocze) = BD 8:00 – 16:00 8:00 – 16:00 Stack – całkowita awaria systemu (system nie działa) 1 BD 4 BD Critical Bug – system działa, ale zakłóca […]