LOG Plus LOGO w

Paczka standardowa

LOG Plus posiada prekonfigurowane środowisko zawierające standardowe profile, role, grupy, słowniki, raporty, skrypty, procesy, formularze, katalog spraw.

Licencja podstawowa i grupa ITAM

  1. Profil agenta:
    1. Komputery
    2. Serwery
  2. Role:
    1. Administrator
    2. ASI
    3. CMDB
    4. GDPR officer
    5. Helpdesk administrator
    6. Helpdesk operator
    7. Person profile manager
    8. Reports
    9. SAM
    10. Service manager

Słowniki ogólne:

  1. Grupy osób
    1. Grupy wykonawcze
        1. I linia wsparcia
        2. II linia wsparcia
        3. III linia wsparcia
    2. Grupy akceptacyjne
        1. AB (CAB)
        2. ASI (CAB)
        3. IOD (CAB)
        4. IT AM (CAB)
        5. IT Security (CAB)
        6. RFC (CAB)
        7. RFC E-CAB
        8. SBO (CAB)
  2. Kategorie grup osób
    1. Serwis zewnętrzny
    2. III linia wsparcia
    3. II linia wsparcia
    4. I linia wsparcia
  3. Statusy zasobów
    1. Dla statusu “Aktywny”
      1. w użyciu
      2. wypożyczony
    2. Dla statusu “Nieaktywny”
      1. w magazynie
      2. uszkodzony
      3. w serwisie
    3. Dla statusu “W koszu”
      1. sprzedany
      2. zutylizowany
      3. skradziony
  4. Statusy licencji
    1. Dla statusu “Aktywny”
      1. w użyciu
    2. Dla statusu “Nieaktywny”
      1. zamówiona
      2. przeterminowana
    3. Dla statusu “W koszu”
      1. zutylizowana
      2. Duplikat
  5. Słowniki kwalifikacji i umiejętności (np. MS Office, SAP)
  6. Role zasobów:
    1. Krytyczny
    2. Ważny
    3. Istotny 
    4. Nieistotny
  7. Dostęp do zasobów (DMZ, LAN, VPN)
  8. Szablony czynności serwisowych
    1. Aktualizacja BIOSu
    2. Aktualizacja systemu operacyjnego
    3. Instalacja/aktualizacja sterowników
    4. Konserwacja/czyszczenie
    5. Modyfikacja/Aktualizacja
    6. Naprawa gwarancyjna
    7. Odzyskiwanie danych z dysku twardego
    8. Reinstalacja systemu operacyjnego
    9. Rozszerzenie ilości pamięci RAM
    10. Wymiana baterii
    11. Wymiana dysku twardego
    12. Wymiana karty sieciowej
    13. Wymiana klawiatury
    14. Wymiana matrycy
    15. Wymiana pasty termoprzewodzącej
    16. Wymiana przewodu sygnałowego DP/HDMI/DVI
    17. Wymiana przewodu zasilającego
    18. Wymiana płyty głównej
    19. Wymiana toneru
    20. Wymiana zasilacza
  9. Raporty graficzne
    1. Raporty predefiniowane (PDF)
      1. Dla zasobu: Osoby (CMDB)
        1. Podstawowa karta pracownika
        2. Pełna karta pracownika
        3. Protokół zdawczo odbiorczy
          1. Zasoby przyjęte
          2. Zasoby zwrócone
          3. Aktualnie przypisane zasoby
        4. Monitoring aktywności
      2. Dla zasobu: Komputery/Serwery/Maszyny wirtualne (CMDB)
        1. Podstawowa metryka komputera
        2. Pełna metryka komputera
    2. Dla wszystkich zasobów (CMDB)
      1. Etykieta zasobu
    3. Dla wybranej kategorii oprogramowania (SAM)
      1. Bilans licencji
    4. Raporty SQL Query
      1. Monitoring logowania
      2. Monitoring plików
      3. Monitoring plikow (LP-8145)
      4. Monitoring procesów
      5. Monitoring procesow (LP-8145)
      6. Monitoring stron www
      7. Monitoring wydruków
      8. Monitoring wydrukow (LP-8145)
      9. Procesy uruchamiane na Komputerach w Dziale (30 dni)
      10. Procesy uruchamiane na Komputerze (30 dni)
      11. Procesy uruchamiane przez Osobę (30 dni)
      12. Procesy uruchamiane przez Osoby w Dziale (30 dni)
      13. Rejestr czynności przetwarzania
      14. Rejestr czynnosci przetwarzania (LP-8145)
      15. Strony WWW odwiedzane na Komputerach w Dziale (30 dni)
      16. Strony WWW odwiedzane na Komputerze (30 dni)
      17. Strony WWW odwiedzane przez Osobę (30 dni)
      18. Strony WWW odwiedzane przez Osoby w Dziale (30 dni)
    5. Skrypty
      1. Archiwizacja profilu użytkownika Windows
      2. Czyszczenie katalogów tymczasowych wszystkich użytkowników systemu Windows
      3. Defragmentacja dysku
      4. Dodanie komputera do domeny
      5. Odinstalowanie wybranego oprogramowania
      6. Odświeżenie adresu IP (DHCP)
      7. Odświeżenie buforu rozpoznawania nazw DNS
      8. Odświeżenie zasad zabezpieczeń lokalnych/AD
      9. Sprawdzenie konfiguracji wybranej usługi systemu Windows
      10. Usunięcie konta użytkownika w systemie Windows
      11. Usunięcie wybranego katalogu wraz z jego zawartością
      12. Wykonanie restartu wybranej usługi w systemie Windows
      13. Wykonanie wyłączenie, restartu lub hibernacji komputera
      14. Wykonanie zmiany adresu IP komputera
      15. Wykonanie zmiany opisu komputera
      16. Wyświetlenie danej poprawki Windows
      17. Wyświetlenie informacji o systemie Windows
      18. Wyświetlenie listy oprogramowania w systemie Windows
      19. Wyświetlenie listy procesów systemu Windows
      20. Wyświetlenie listy zainstalowanych poprawek Windows
      21. Zakończenie wybranego procesu Windows
      22. Zarządzanie usługą PowerShell
      23. Zmiana adresu serwera aktualizacji dla Agenta LOG Plus
    6. Automatyzacja
      1. Nieaktywna (Przeterminowana) po przekroczeniu terminu ważności

ITSM

  1. Słowniki procesów
    1. Kategorie osób, których dane są przetwarzane
    2. Kategorie przetwarzanych danych osobowych
    3. Czynności przetwarzania
    4. Kategorie odbiorców danych osobowych
    5. Środki bezpieczeństwa
    6. Poziomy upoważnienia
    7. Podstawy Prawne
    8. Poziomy ryzyka
    9. Pilności
    10. Wpływy
    11. Kody zamknięcia
  2. Katalog spraw
    1. Katalog incydentów
    2. Katalog wniosków
    3. Katalog zmian
    4. Katalog wniosków RODO
  1. Procesy
    1. Incydenty
      1. Incydent z logowaniem
      2. Incydent z siecią
      3. Incydent z oprogramowaniem
      4. Incydent z pocztą
      5. Incydent ze sprzętem komputerowym
  2. RODO
    1. Wniosek o odebranie upoważnienia do czynności przetwarzania
    2. Wniosek o nadanie upoważnienia do czynności przetwarzania
    3. Żądanie przetwarzania danych osobowych
    4. Incydent bezpieczeństwa informacji
    5. Incydent naruszenia ochrony danych osobowych
  3. Wnioski
    1. Wniosek o przydział oprogramowania
    2. Wniosek o nadanie dostępu do systemu informatycznego
    3. Wniosek o nadanie dostępu do intranetu dla gościa
    4. Wniosek o założenie konta w systemie informatycznym
    5. Wniosek o nadanie konta domenowego
    6. Wniosek o wymianę sprzętu
    7. Wniosek o nadanie dostępu do VPN
    8. Wniosek o przydział sprzętu
    9. Wniosek o zablokowanie konta domenowego
  4. Formularze
    1. Szablony przejść – dedykowane
      1. Decyzja o powiadomieniu
      2. Odrzucenie Problemu
      3. Zamknięcie Problemu
      4. Kategoryzacja problemu
      5. Badanie i diagnoza problemu
      6. Odrzucenie Zmiany
      7. Klasyfikacja Zmiany
      8. Wstępna ocena Zmiany
      9. Budowanie i testowanie Zmiany
      10. Przegląd Zmiany
      11. Planowanie Zmiany
    1. Szablony przejść – współdzielone
      1. Anulowanie zgłoszenia
      2. Wstrzymanie zgłoszenia
      3. Rozwiązanie zgłoszenia
      4. Reklamacja
      5. Klasyfikacja zgłoszenia
      6. Zgłoszenie niekompletne
      7. Ocena jakości realizacji zgłoszenia
    1. Szablony wejściowe – dedykowane
      1. Wniosek o udostępnienie danych logowania innej osoby
      2. Wniosek o nadanie uprawnień lokalnego administratora komputera
      3. Wniosek o założenie konta w systemie informatycznym
      4. Wniosek o utworzenie nowego zasobu sieciowego
      5. Incydent z siecią
      6. Wniosek o dostęp do intranetu dla gościa
      7. Wniosek o nadanie dostępu do WiFi dla gościa
      8. Problem
      9. Wniosek o przywrócenie danych z kopii zapasowej
      10. Wniosek o wymianę sprzętu
      11. Wniosek o przydział oprogramowania
      12. Wniosek o przydział sprzętu
      13. Wniosek o usunięcie dostępu do systemu informatycznego
      14. Wniosek o usunięcie dostępu do VPN
      15. Incydent naruszenia ochrony danych
      16. Incydent bezpieczeństwa informacji
      17. Incydent ze sprzętem komputerowym
      18. Incydent z oprogramowaniem
      19. Wniosek o nadanie konta domenowego
      20. Wniosek o nadanie dostępu do VPN
      21. Wniosek o udostępnienie danych logowania innej osoby
      22. Incydent z pocztą
      23. Wniosek o dodanie domeny do whitelist
      24. Wniosek o nadanie dostępu do sieci LAN
      25. Wniosek o nadanie dostępu do WiFi
      26. Zmiana standardowa
      27. Zmiana awaryjna
      28. Incydent z logowaniem
      29. Zmiana normalna
      30. Wniosek o wypożyczenie sprzętu
      31. Wniosek o nadanie dostępu do systemu informatycznego
      32. Wniosek o zablokowanie konta domenowego

W tym artykule znajdziesz: