Szukaj
Szukaj
Dobre praktyki ITSM
Konfiguracja profilu agenta
Konfiguracja uprawnień
Role systemowe
Dashboard użytkownika (Biurko)
Moje zgłoszenia
Moje zadania
Zarządzanie układem kafelków
Zarządzanie katalogiem spraw
Budowa katalogu spraw
Nowa sprawa
Przypisywanie procesu do sprawy
Katalog systemowy (domyślny)
Incydenty
Wnioski
Zmiany
Problemy
Zarządzanie grupami realizującymi
Realizujące osoby
Realizujące grupy
Grupy systemowe
Grupa wykonawcza
Grupa akceptacyjna
Grupa eskalacyjna
Zarządzanie zgłoszeniami
Zgłoszenie / Obsługa zgłoszenia
Cechy
Zgłoszenie a zadanie – różnice
Powiadomienia
Informacje o zgłoszeniu
Podgląd grafu przepływu
Edycja zgłoszenia
Zmiana realizującego
Ewaluacja
Relacje
Powiązanie z zasobem
Zadania w zgłoszeniu
Powiązanie z innym zgłoszeniem
Załączniki
Rozwiązanie w zgłoszeniu
Obserwowanie zgłoszenia
Przejście do kolejnego kroku
Czat w zgłoszeniu
Dodanie komentarza
Dodanie notatki
Cykl życia
Filtrowanie cyklu życia
Dodanie załącznika
Dodanie relacji
Zarządzanie kolejką zgłoszeń
Kategorie
Podkategorie
Wyszukiwanie
Filtrowanie
Widoczność kolumn
Zmiana kolejności kolumn
Eksport
Źródła zgłoszenia
Utworzenie zgłoszenia w systemie
Przez użytkownika z dostępem tylko do zgłaszania
Zgłoszenie z e-maila
Reguły odbioru wiadomości e-mail
Konfiguracja prefiksów e-maili systemowych
Zarządzanie procesami
Katalog procesów
Dobre praktyki
Grupy procesów
Tworzenie listy procesów
Procesy systemowe
Proces
Tworzenie procesu
Nadanie upoważnienia do procesu
Tworzenie relacji z zasobami
Przypisywanie do organizacji i lokalizacji
Cykl życia procesu
Edytor workflow
Podstawowe informacje
Dobre praktyki
Wzorcowy szablon procesu
Warunki w procesie
Akcje w procesie
Akceptacje
Grupy akceptacyjne
Budowanie procesu
Procesy systemowe
Szablon dla zgłoszeń z maila
Proces vs zgłoszenie
Zarządzanie katalogiem formularzy
Cechy
Grupy formularzy
Budowanie formularza
Pola w formularzu
Mapowanie pól
Podgląd formularza
Dodawanie formularza do procesu
Services Management
SLA
Biznesowe przypadki użycia
Task Management
Podstawowe informacje
Dobre praktyki
Konfiguracja uprawnień
Role systemowe
Dodawanie zadania
Dodawanie zadania z e-maila
Reguły odbioru
Edycja zadania
Przekazanie zadania innej osobie
Czat w zadaniu
Cykl życia zadania
Powiązanie zadania ze zgłoszeniem
Kalendarz pracy
Zarządzanie zgłoszeniami
angelika
8 grudnia, 2022
11:02 am
Kategoria:
ITSM
Prev
Poprzedni
Grupa eskalacyjna
Następny
Zgłoszenie / Obsługa zgłoszenia
Następny
W tym artykule znajdziesz:
