Poszukując nowego systemu do obsługi zgłoszeń, zależało nam przede wszystkim na rozwiązaniu, które pozwoli uporządkować pracę Helpdesku i zgłoszeń oraz usprawnić komunikację pomiędzy użytkownikami a działem IT. Wcześniej korzystaliśmy ze starego oprogramowania producenta, jednak wraz z rozwojem organizacji zaczęliśmy szukać bardziej nowoczesnego i wygodnego narzędzia.

O wyborze LOG Plus zadecydowało kilka czynników. Na tle innych analizowanych rozwiązań system wyróżniał się funkcjonalnością, przejrzystym interfejsem oraz intuicyjną obsługą. Już na etapie prezentacji i testów dostrzegliśmy potencjał nowej platformy oraz kierunek jej rozwoju, który odpowiadał naszym potrzebom.

Z LOG Plus korzystamy od około dwóch lat. Samo wdrożenie było procesem stopniowym i wymagało zaangażowania organizacyjnego po stronie naszego urzędu, jednak nie napotkaliśmy istotnych trudności związanych z samym oprogramowaniem. Wdrożenie oraz szkolenia dla operatorów przebiegły sprawnie i pozwoliły szybko rozpocząć pracę z systemem.

Obecnie najczęściej wykorzystujemy moduł ServiceDesk, a dodatkowo korzystamy z podstawowych funkcji Zarządzania Zasobami oraz Zdalnego Pulpitu. Najważniejszą korzyścią z wdrożenia jest uporządkowanie procesu obsługi zgłoszeń. System spełnił nasze pierwotne założenia i skutecznie odpowiedział na potrzeby organizacji.

Pozytywnie oceniamy również współpracę z zespołem LOG Plus. Zarówno dział handlowy, jak i techniczny zapewniają profesjonalne wsparcie i sprawną komunikację. Z pełnym przekonaniem możemy polecić LOG Plus organizacjom poszukującym nowoczesnego i funkcjonalnego rozwiązania wspierającego pracę działów IT.