Z oprogramowania LOG Plus korzystamy od marca 2022 roku. Naszą pierwotną potrzebą było wdrożenie rozwiązania ITSM z obszarem ServiceDesk oraz Bazą wiedzy, które miały usprawnić pracę działu IT. Wybór LOG Plus był podyktowany kilkoma czynnikami. W pierwszej kolejności poszukiwaliśmy rozwiązania on-premise.
Dodatkowo ważnym dla nas kryterium była gotowa konfiguracja procesów, która ograniczyłaby czas na
konfigurację systemu oraz procesów do minimum, biorąc pod uwagę nawał obowiązków i ograniczone zasoby w dziale.

Wdrożenie przebiegła sprawnie, dzięki wiedzy zdobytej na webinarach i z dokumentacji. System został szybko zainstalowany i skonfigurowany. W oprogramowaniu LOG Plus korzystamy z różnych modułów, takich jak zarządzanie licencjami (SAM), zarządzanie zasobami (CMDB), monitoring użytkowników czy ServiceDesk. System pozwala nam skutecznie monitorować oprogramowanie na stacjach roboczych, co pomaga uniknąć naruszeń licencji i dba o odpowiedni bilans. Obszar CMDB wspiera nas pod kątem inwentaryzacji, co pozwala efektywnie zarządzać zasobami, zaś moduł ServiceDesk usprawnia komunikację z użytkownikami, którzy na bieżąco mogą monitorować status ich zgłoszenia, wiedzą kiedy zostało przyjęte do realizacji, kto jest odpowiedzialny za jaki krok i jaki jest status sprawy.

Nie mieliśmy potrzeby korzystania z dodatkowych usług, ponieważ udostępniona dokumentacja i webinaria były wystarczające do zdobycia wiedzy i skutecznego korzystania z systemu. Współpraca z firmą LOG Plus od strony biznesowej jest jak najbardziej satysfakcjonująca, nie mieliśmy jedynie bezpośredniego kontaktu z działem technicznym i wsparciem. Z przyjemnością poleciłbym produkt innym firmom, biorąc pod uwagę zarówno jego plusy i minusy.