Szkolenie ITSM
/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */
.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}
Zakres szkolenia ITSM
- Szkolenie podstawowe
- ITSM
- ServiceDesk
- Zarządzanie zgłoszeniami: dodawanie i edycja zgłoszeń typu wniosek, incydent, zmiana, problem
- Zarządzanie stanem i statusem zgłoszenia
- Priorytety zgłoszenia
- Grupy realizacyjne
- Grupy akceptacyjne
- Kategoryzowanie zgłoszeń, tworzenie własnych kategorii i podkategorii
- Czat i cykl życia zgłoszenia
- Relacje zgłoszenia z zasobami, innymi zgłoszeniami oraz zadaniami
- Zarządzanie kolejką zgłoszeń w postaci listy z możliwością filtrowania i sortowania zawartości kolumn, wyszukiwania, zmiany układu kolumn
- Dashboard użytkownika (Biurko) z linkowaniem do katalogu spraw zgłoszonych zgłoszeń, zadań
- Dashboard operatora helpdesk: wyświetlenie zgłoszeń dla konkretnego zakresu danych, widok zgłoszeń według stanów, nierozwiązane zgłoszenia, linkowanie i filtrowanie listy zgłoszeń zgodnie z wyborem na wykresach
- Powiadomienia o nowym zgłoszeniu, zmianie statusu zgłoszenia, nowym komentarzu w zgłoszeniu.
- Zarządzanie Zadaniami
- Zarządzanie zadaniami: tworzenie nowych zadań i edycja istniejących
- Nadawanie typu, priorytetu, określanie stanu, terminu, kategorii, określanie budżetu
- Lista zadań z możliwością filtrowania i wyszukiwania, czat i notatki w zadaniu
- Załączniki do zadania
- Przypisywanie zadań do zgłoszeń, osób, zasobów
- Powiadomienia o nowym zadaniu, zmianie statusu zadania, nowym komentarzu w zadaniu, nowej relacji w zadaniu, nadchodzącym terminie wykonania zadania, przekroczonym terminie wykonania zadania.
- Zarządzanie Katalogiem Spraw
- Dodawanie, grupowanie spraw
- Systemowe katalogi spraw
- Edycja istniejących spraw
- Powiązywanie spraw z procesami
- Zarządzanie dostępem do spraw
- Utworzenie fragmentu katalogu spraw
- Konektor Mail
- Reguły systemowe
- Tworzenie reguł odbioru wiadomości e-mail i konwertowanie ich na zgłoszenia i/lub zadania
- Dodawanie oraz konfigurowanie zgłoszeń/zadań poprzez wiadomość e-mail wysyłaną na skonfigurowany adres e-mail skrzynki
- Stworzenie reguły
- Zarządzanie Procesami
- Zarządzanie katalogiem procesów: dodawanie, grupowanie procesów, edycja istniejących
- Zarządzanie statusami, priorytetami, relacjami z zasobami, zarządzanie dostępem i uprawnieniami do procesów
- Procesy systemowe
- Utworzenie fragmentu katalogu procesów
- Edytor Przepływów
- Narzędzia edytora workflow
- Budowanie przepływów za pomocą metody drag&drop,
- Konfiguracja zaawansowanych reguł posiadających warunki do wykonania akcji
- Akcje w procesie – automatyzacja czynności: ustaw wartość pola , wyślij wiadomość mail, dodaj komentarz, dodaj notatkę
- Akceptacje w procesie / Kwora akceptacyjne
- Uprawnienia do wykonywania przejść
- Zbudowanie przykładowego procesu
- Edytor Formularzy
- Zarządzanie katalogiem formularzy, tworzenie, grupowanie, edycja istniejących
- Zarządzanie Poziomem Usług
- Konfiguracja SLA
- Użycie akcji w procesie
- Kanał Sygnalistów
- Konfiguracja Kanału Sygnalistów
- Tworzenie zgłoszenia przez Sygnalistę i wgląd do niego
- Obsługa zgłoszenia przez Operatora
- Zarządzanie Procesami RODO
- Rejestr czynności przetwarzania
- Nadawanie upoważnień do procesów
- Definiowanie słowników dla procesów w ramach modułu
- Autonumeracja upoważnień
- ServiceDesk