Zakres uprawnień użytkownika i operatora ServiceDesk

/*! elementor - v3.18.0 - 20-12-2023 */ .elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}

Zakres uprawnień Operatora ServiceDesk

Rola Operatora ServiceDesk daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.

Uprawnienia jakie posiada Operator ServiceDesk:
*dostęp do poszczególnych uprawnień zawartych w sekcjach, jest zależny od modułów zakupionych w ramach licencji (np. jeżeli Klient nie posiada wykupionego modułu Zdalny Pulpit, uprawnienia nie mają mocy)

CMDB:

  • Dostęp do podglądu wszystkich typów zasobów w CMDB we wszystkich działach i lokalizacjach
  • Podgląd statystyk aktywności komputera i osoby
  • Podgląd szczegółów działu i lokalizacji
  • Podgląd załączników
  • Dodawanie załączników
  • Usuwanie załączników
  • Tworzenie szablonów czynności serwisowych
  • Edycja szablonów czynności serwisowych
  • Usuwanie szablonów czynnosci serwisowych
  • Dodanie czynności serwisowej
  • Zdalny pulpit:

    • Nawiązywanie połączenia zdalnym pulpitem
    • Podgląd historii połączeń zdalnego pulpitu
    • Przesyłanie plików podczas sesji zdalnego pulpitu

    Zdalne zarządzanie komputerami (Skrypty)

    • Archiwizacja skryptów
    • Tworzenie i edycja skryptów
    • Usuwanie skryptów
    • Podgląd skryptów i historii uruchomień
    • Uruchamianie skryptów

    Hurtownia danych:

    • Uruchamianie raportów i eksport wyników

    Baza handlowa sprzętu IT i/lub licencji (Słowniki i produkty handlowe):

    • Tworzenie i edycja słowników

    Zgłoszenia

    • Dostęp do zgłoszeń, których twórcą jest:
      • Zalogowany użytkownik
      • Pracownicy podlegli
      • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
    • Dostęp do zgłoszeń, których zgłaszającym jest:
        • Zalogowany użytkownik
        • Pracownicy podlegli
        • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
    • Dostęp do zgłoszeń, których realizującym jest:
      • Zalogowany użytkownik
      • Pracownicy podlegli
      • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
    • Dozwolone akcje na zgłoszeniach:
      • Podgląd
      • Edycja
      • Usuwanie
      • Podgląd i dodawanie notatek
      • Ewaluacja

    Kalendarz pracy

    • Dostęp do kalendarza:
      • Zalogowany użytkownik
      • Pracownicy podlegli
      • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
    • Dozwolone akcje na kalendarzu:
      • Tworzenie
      • Edycja
      • Usuwanie
      • Zmiana ustawień godzin świadczenia pracy

    Zadania

    • Dostęp do zadań, których twórcą jest:
      • Zalogowany użytkownik
      • Pracownicy podlegli
      • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
    • Dostęp do zadań, których właścicielem jest:
      • Zalogowany użytkownik
      • Pracownicy podlegli
      • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
    • Dozwolone akcje na zadaniach:
      • Podgląd
      • Edycja
      • Usuwanie
      • Zarządzanie kategoriami/podkategoriami/pozycjami zadań

    Procesy

    • Podgląd listy i szczegółów procesów
    • Tworzenie i edycja procesów
    • Zarządzanie słownikami
    • Tworzenie i edycja grafu procesu
    • Zarządzanie procesami

    Formularze

    • Podgląd katalogu formularzy
    • Tworzenie formularzy
    • Edycja formularzy
    • Usuwanie formularzy

    Porównanie akcji dostępnych dla użytkowników, operatorów i administratorów

    Użytkownik

    • Zgłasza
    • Komentuje
    • Zamyka
    • Realizuje
    • Ocenia
    • Widzi szczegóły
    • Obserwuje
    • Dodaje załączniki
    • Wskazuje relacje
    • Dodaje zadania z powiązaniem do zgłoszenia
    • Podgląd grafu przepływu (z poziomu zgłoszenia)
    • Widzi powiązania do których ma dostęp

    Operator 
    Wszystko co powyższe oraz:

    • Dodaje notatki
    • Widzi notatki
    • Edytuje zgłoszenie
      • Zmiana priorytetu
      • Zmiana typu
      • Zmiana kategorii
      • Wstrzymywanie realizacji zgłoszenia
    • Zarządza powiązaniami
    • Zarządza obserwującymi
    • Przypisuje realizujących/grupy realizujące
    • Zarządzanie kategoriami/słowniki
    • Podgląd biurka operatora
    • Zarządzanie listami zgłoszeń 

    Administrator
    Wszystko co powyższe oraz:

    • Zarządzanie grafem przepływu/workflow
    • Zarządzanie katalogiem spraw
    • Usuwanie zgłoszeń