Zakres uprawnień użytkownika i operatora ServiceDesk
/*! elementor - v3.18.0 - 20-12-2023 */
.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}
Dostęp do podglądu wszystkich typów zasobów w CMDB we wszystkich działach i lokalizacjach
Podgląd statystyk aktywności komputera i osoby
Podgląd szczegółów działu i lokalizacji
Podgląd załączników
Dodawanie załączników
Usuwanie załączników
Tworzenie szablonów czynności serwisowych
Edycja szablonów czynności serwisowych
Usuwanie szablonów czynnosci serwisowych
Dodanie czynności serwisowej
Zakres uprawnień Operatora ServiceDesk
Rola Operatora ServiceDesk daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.
Uprawnienia jakie posiada Operator ServiceDesk:
*dostęp do poszczególnych uprawnień zawartych w sekcjach, jest zależny od modułów zakupionych w ramach licencji (np. jeżeli Klient nie posiada wykupionego modułu Zdalny Pulpit, uprawnienia nie mają mocy)
CMDB:
Zdalny pulpit:
- Nawiązywanie połączenia zdalnym pulpitem
- Podgląd historii połączeń zdalnego pulpitu
- Przesyłanie plików podczas sesji zdalnego pulpitu
Zdalne zarządzanie komputerami (Skrypty)
- Archiwizacja skryptów
- Tworzenie i edycja skryptów
- Usuwanie skryptów
- Podgląd skryptów i historii uruchomień
- Uruchamianie skryptów
Hurtownia danych:
- Uruchamianie raportów i eksport wyników
Baza handlowa sprzętu IT i/lub licencji (Słowniki i produkty handlowe):
- Tworzenie i edycja słowników
Zgłoszenia
- Dostęp do zgłoszeń, których twórcą jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dostęp do zgłoszeń, których zgłaszającym jest:
-
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
-
- Dostęp do zgłoszeń, których realizującym jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dozwolone akcje na zgłoszeniach:
- Podgląd
- Edycja
- Usuwanie
- Podgląd i dodawanie notatek
- Ewaluacja
Kalendarz pracy
- Dostęp do kalendarza:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dozwolone akcje na kalendarzu:
- Tworzenie
- Edycja
- Usuwanie
- Zmiana ustawień godzin świadczenia pracy
Zadania
- Dostęp do zadań, których twórcą jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dostęp do zadań, których właścicielem jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dozwolone akcje na zadaniach:
- Podgląd
- Edycja
- Usuwanie
- Zarządzanie kategoriami/podkategoriami/pozycjami zadań
Procesy
- Podgląd listy i szczegółów procesów
- Tworzenie i edycja procesów
- Zarządzanie słownikami
- Tworzenie i edycja grafu procesu
- Zarządzanie procesami
Formularze
- Podgląd katalogu formularzy
- Tworzenie formularzy
- Edycja formularzy
- Usuwanie formularzy
Porównanie akcji dostępnych dla użytkowników, operatorów i administratorów
Użytkownik
- Zgłasza
- Komentuje
- Zamyka
- Realizuje
- Ocenia
- Widzi szczegóły
- Obserwuje
- Dodaje załączniki
- Wskazuje relacje
- Dodaje zadania z powiązaniem do zgłoszenia
- Podgląd grafu przepływu (z poziomu zgłoszenia)
- Widzi powiązania do których ma dostęp
Operator
Wszystko co powyższe oraz:
- Dodaje notatki
- Widzi notatki
- Edytuje zgłoszenie
- Zmiana priorytetu
- Zmiana typu
- Zmiana kategorii
- Wstrzymywanie realizacji zgłoszenia
- Zarządza powiązaniami
- Zarządza obserwującymi
- Przypisuje realizujących/grupy realizujące
- Zarządzanie kategoriami/słowniki
- Podgląd biurka operatora
- Zarządzanie listami zgłoszeń
Administrator
Wszystko co powyższe oraz:
- Zarządzanie grafem przepływu/workflow
- Zarządzanie katalogiem spraw
- Usuwanie zgłoszeń