Zakres uprawnień Operatora ServiceDesk
Rola Operatora ServiceDesk daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.
Uprawnienia jakie posiada Operator ServiceDesk:
*dostęp do poszczególnych uprawnień zawartych w sekcjach, jest zależny od modułów zakupionych w ramach licencji (np. jeżeli Klient nie posiada wykupionego modułu Zdalny Pulpit, uprawnienia nie mają mocy)
CMDB:
Dostęp do podglądu wszystkich typów zasobów w CMDB we wszystkich działach i lokalizacjach
Podgląd statystyk aktywności komputera i osoby
Podgląd szczegółów działu i lokalizacji
Podgląd załączników
Dodawanie załączników
Usuwanie załączników
Tworzenie szablonów czynności serwisowych
Edycja szablonów czynności serwisowych
Usuwanie szablonów czynnosci serwisowych
Dodanie czynności serwisowej
Zdalny pulpit:
- Nawiązywanie połączenia zdalnym pulpitem
- Podgląd historii połączeń zdalnego pulpitu
- Przesyłanie plików podczas sesji zdalnego pulpitu
- Archiwizacja skryptów
- Tworzenie i edycja skryptów
- Usuwanie skryptów
- Podgląd skryptów i historii uruchomień
- Uruchamianie skryptów
- Uruchamianie raportów i eksport wyników
- Tworzenie i edycja słowników
- Dostęp do zgłoszeń, których twórcą jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dostęp do zgłoszeń, których zgłaszającym jest:
-
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
-
- Dostęp do zgłoszeń, których realizującym jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dozwolone akcje na zgłoszeniach:
- Podgląd
- Edycja
- Usuwanie
- Podgląd i dodawanie notatek
- Ewaluacja
- Dostęp do kalendarza:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dozwolone akcje na kalendarzu:
- Tworzenie
- Edycja
- Usuwanie
- Zmiana ustawień godzin świadczenia pracy
- Dostęp do zadań, których twórcą jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dostęp do zadań, których właścicielem jest:
- Zalogowany użytkownik
- Pracownicy podlegli
- Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
- Dozwolone akcje na zadaniach:
- Podgląd
- Edycja
- Usuwanie
- Zarządzanie kategoriami/podkategoriami/pozycjami zadań
- Podgląd listy i szczegółów procesów
- Tworzenie i edycja procesów
- Zarządzanie słownikami
- Tworzenie i edycja grafu procesu
- Zarządzanie procesami
- Podgląd katalogu formularzy
- Tworzenie formularzy
- Edycja formularzy
- Usuwanie formularzy
Porównanie akcji dostępnych dla użytkowników, operatorów i administratorów
Użytkownik
- Zgłasza
- Komentuje
- Zamyka
- Realizuje
- Ocenia
- Widzi szczegóły
- Obserwuje
- Dodaje załączniki
- Wskazuje relacje
- Dodaje zadania z powiązaniem do zgłoszenia
- Podgląd grafu przepływu (z poziomu zgłoszenia)
- Widzi powiązania do których ma dostęp
Operator
Wszystko co powyższe oraz:
- Dodaje notatki
- Widzi notatki
- Edytuje zgłoszenie
- Zmiana priorytetu
- Zmiana typu
- Zmiana kategorii
- Wstrzymywanie realizacji zgłoszenia
- Zarządza powiązaniami
- Zarządza obserwującymi
- Przypisuje realizujących/grupy realizujące
- Zarządzanie kategoriami/słowniki
- Podgląd biurka operatora
- Zarządzanie listami zgłoszeń
Administrator
Wszystko co powyższe oraz:
- Zarządzanie grafem przepływu/workflow
- Zarządzanie katalogiem spraw
- Usuwanie zgłoszeń