ITSM (IT Service Management)

/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */ .elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=".svg"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}

/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */ .elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}

ServiceDesk

Zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami: dodawanie i edycja zgłoszeń typu wniosek, incydent, zmiana, problem; Zarządzanie stanem i statusem zgłoszenia; Priorytety zgłoszenia; Grupy realizacyjne; Grupy akceptacyjne; Kategoryzowanie zgłoszeń, tworzenie własnych kategorii i podkategorii; Czat i cykl życia zgłoszenia; Relacje zgłoszenia z zasobami, innymi zgłoszeniami oraz zadaniami; Zarządzanie kolejką zgłoszeń w postaci listy z możliwością filtrowania i sortowania zawartości kolumn, wyszukiwania, zmiany układu kolumn; Dashboard użytkownika z linkowaniem do katalogu spraw zgłoszonych zgłoszeń, zadań; Dashboard operatora helpdesk: wyświetlenie zgłoszeń dla konkretnego zakresu danych, widok zgłoszeń według stanów, nierozwiązane zgłoszenia, linkowanie i filtrowanie listy zgłoszeń zgodnie z wyborem na wykresach; Powiadomienia o nowym zgłoszeniu, zmianie statusu zgłoszenia, nowym komentarzu w zgłoszeniu.

Zarządzanie Zadaniami

Zarządzanie zadaniami: tworzenie nowych zadań i edycja istniejących; Nadawanie typu, priorytetu, określanie stanu, terminu, kategorii, określanie budżetu; Lista zadań z możliwością filtrowania i wyszukiwania, czat i notatki w zadaniu; Załączniki do zadania; Przypisywanie zadań do zgłoszeń, osób, zasobów; Powiadomienia o nowym zadaniu, zmianie statusu zadania, nowym komentarzu w zadaniu, nowej relacji w zadaniu, nadchodzącym terminie wykonania zadania, przekroczonym terminie wykonania zadania.

/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 */ .elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}

Zarządzanie Katalogiem Spraw

Zarządzanie katalogiem spraw: dodawanie, grupowanie spraw, edycja istniejących spraw, zarządzanie dostępem do spraw, systemowe katalogi spraw, powiązywanie spraw z procesami.

Konektor

Konektor Mail

Konektor umożliwiający tworzenie zaawansowanych reguł odbioru wiadomości e-mail i konwertowanie ich na zgłoszenia i/lub zadania; Dodawanie oraz konfigurowanie zgłoszeń/zadań poprzez wiadomość e-mail wysyłaną na skonfigurowany adres e-mail skrzynki; Tworzenie reguł biznesowych określających sposób mapowania pól wiadomości e-mail ze zgłoszeniem/zadaniem, pomijanie wskazanych elementów e-maili.

Zarządzanie Procesami

Zarządzanie katalogiem procesów: dodawanie, grupowanie procesów, edycja istniejących; Zarządzanie statusami, priorytetami, relacjami z zasobami, zarządzanie dostępem i uprawnieniami do procesów.

Edytor Przepływów

Zaawansowany graficzny edytor procesów, budowanie przepływów w UML za pomocą metody drag&drop, gotowe elementy takie jak: start, przejście, stan, akceptacja, stop; Konfiguracja zaawansowanych reguł posiadających warunki do wykonania akcji; Akcje w procesie – automatyzacja czynności : ustaw wartość pola , wyślij wiadomość mail, dodaj komentarz, dodaj notatkę; Akceptacje w procesie, Kwora akceptacyjne; Uprawnienia do wykonywania przejść; Automatyczne przypisywanie SLA do procesu.

Edytor Formularzy

Zarządzanie katalogiem formularzy, tworzenie, grupowanie formularzy, edycja istniejących; Zaawansowany graficzny edytor formularzy; Pola mapowane; Przenoszenie wartości pól mapowanych na zgłoszenia; Formularze systemowe.

Zarządzanie Poziomem Usług

Zaawansowane zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLA), wymagany poziom dostępności; Automatyczne rozliczanie kosztów obsługi zgłoszeń, limitu zgłoszeń, czasu reakcji, czasu realizacji, naliczanie kar; Automatyczne przypisywanie SLA w procesie.

Kanał Sygnalistów

Anonimowy kanał do zgłoszeń sygnalistów; Dodawanie zadania w kategorii Zgłoszenie sygnalisty bez konieczności logowania się użytkownika; Cykl życia zgłoszenia; Unikalny token dla zgłoszeń.

Zarządzanie Tożsamością

Zarządzanie systemami informatycznymi w zakresie ról i uprawnień.

Zarządzanie Procesami RODO

Zarządzanie rejestrem czynności przetwarzania; Zarządzanie upoważnieniami.